6월 민원 빅데이터 동향 분석 결과

Ⅰ. 민원동향

□  목적

○ 국민신문고 및 지자체 민원 창구(새올 등) 등 민원분석시스템에 수집된 민원 정보 분석을 통한 행정수요 사전 파악 및 애로사항 해결

□ 기간

○ 2020. 6. 1. ~ 6. 30. / 전국 대상

□ 「국민의 소리」 제579호 주요내용

○ 민원동향 : 총 1,288,124건, 전월(1,249,406건) 대비 3.1% 증가

※ 강진군은 229건으로 전월(135건) 대비 66.9% 증가

※ 국민신문고 및 지자체 민원창구(시도포털, 새올) 등 민원분석시스템에 수집된 통계(’21.7.2. 17시)

- 중앙행정기관 : 18.6% 증가

- 지자체 : (광역) 15% 감소, (기초) 3.8% 감소

- 시도교육청 : 9.1% 증가

- 공공기관 등 : 1.1% 증가

○ 기관별 동향

○ 강진군이 전국 대비 6월 민원 증가율이 높음을 확인

□ 신청인 현황

○ 연령별로는 30대(49.6%), 성별로는 남성(69.3%)이 가장 많음

※ 연령과 성별이 확인된 450,473건 대상

□ 지역별 현황

○ 6월 전체 민원(1,288,124건) 중 신청지역이 확인된 민원은 1,132,044건이며 경기(403,199건) 35.6%, 서울(230,374) 20.4% 등 순으로 수도권이 전체의 67.6% 차지

※ 신청지역이 확인된 1,132,044건 대상으로 해당 광역자치단체에서 처리한 민원 통계와는 다름

□ 분야별 현황

○ 분야별로는 경찰분야(35.8%)가 가장 많고, 교통(22.9%), 도로(6.7%), 행정안전(5.2%), 환경(5.0%) 등 분야 순으로 발생

경찰	교통	도로	행정안전	환경	주택건축	도시	교육	보건
35.8%	22.9%	6.7%	5.2%	5.0%	4.5%	2.8%	2.3%	2.0%

※ 분야 정보가 확인된 1,156,168건 대상

□ 주요 민원 키워드

○ 6월의 강진군 상위 키워드는 주정차, 과태료, 개인정보, 불법 주정차 신고, 어린이보호구역 불법 주정차 신고, 단속구역, 신고인 개인정보 보호 안내 등으로 ‘주정차’. ‘과태료’ 관련 민원키워드가 상당수 차지

Top 20 키워드

순위	키 워 드		순위	키 워 드
1	주정차		11	단속구역
2	과태료		12	발생지역
3	개인정보		13	번호판
4	불법 주정차 신고		14	보호 안내
5	강진군		15	스마트폰
6	어린이보호구역 불법 주정차 신고		16	신고인 개인정보 보호 안내
7	횡단보도		17	정보주체
8	강진읍		18	지자체
9	개인정보보호법		19	강진군 강진읍
10	검토시		20	서성리

최근 1개월 키워드 연관어

□ 민원동향 분석결과

○ 전국 민원 발생률이 전월 대비 3.1% 증가한 것에 비해 강진군 민원은 69.6% 증가로 전국 지자체 평균보다 대폭 증가함을 확인

○ 민원 신청인 현황 분석 결과, 30대 젊은 층에서 주로 나타났고 남성 신청인이 많음으로 민원 응대 시 참고하여 처리

○ 분야별로는 행정기관과 관계있는 교통, 도로, 환경, 주택‧건축 분야가 가장 두드러지게 나타났으므로 업무 추진시에 참고하여 사전에 민원이 발생하지 않도록 각별한 주의 필요

○ 불법주차 및 과태료 관련 민원 발생 저감을 위해, 꾸준한 지도관리와 현장점검을 통해 주민 불편을 사전 예방

Ⅱ. 기관별 동향

□  전월대비 증감 현황

○ 지방자치단체(광역15%, 기초3.8%) 은 감소했으나 중앙행정기관(18.6%), 교육청(9.1%), 공공기관(1.1%) 등은 증가함

□  지방자치단체 현황

○ (광역) 지방자치단체 민원은 총 91,082건으로 전월 대비 15% 감소

- 전월 대비 민원 증가 : 대구, 제주, 경남, 경북, 충북 등 11개

- 전월 대비 민원 감소 : 인천, 경기, 울산, 서울, 광주, 대전 등 6개

□대구 : 도심순환 트램 시범노선 발표 촉구(2,214건) 등 7,951건 발생

□제주 : ㅇㅇ파크 수족관 돌고래 방류 요청(149건) 등 553건 발생

	< 트램 연관 키워드 >		< 돌고래 연관 키워드 >

○ (기초) 지방자치단체 민원은 총 630,863건으로 전월대비 3.8% 감소

- 전월 대비 민원 증가 : 경기 남양주, 경기 안산, 전남 강진 등

- 전월 대비 민원 감소 : 경기 수원, 경기 고양 등

[발생량 상위 15개 기관]

기관명	’21.5월	’21.6월	증감률
경기 수원	62,024	26,366	-57.5%
경기 화성	14,058	15,870	12.9%
경기 성남	14,455	14,873	2.9%
경기 고양	27,453	14,427	-47.4%
경기 남양주	11,745	13,496	14.9%
서울 마포	13,441	12,974	-3.5%
서울 서초	11,743	11,952	1.8%
경기 용인	10,637	11,412	7.3%
충북 청주	9,819	10,892	10.9%
서울 관악	11,016	10,638	-3.4%
서울 강서	10,427	10,565	1.3%
경기 안산	8,958	10,341	15.4%
서울 강동	10,852	10,042	-7.5%
경남 창원	9,662	9,587	-0.8%
서울 영등포	8,494	8,826	3.9%

[증가율 상위 15개 기관]

기관명	’21.3월	’21.4월	증가율
전북 진안	90	1,168	1197.8%
경북 군위	86	179	108.1%
경북 청송	53	106	100.0%
경기 과천	1,611	3,136	94.7%
경북 영양	63	118	87.3%
경남 합천	90	162	80.0%
강원 홍천	489	841	72.0%
경남 남해	118	197	66.9%
전남 강진	136	227	66.9%
경남 함양	96	159	65.6%
경북 고령	146	235	61.0%
경남 산청	99	159	60.6%
서울 은평	4,408	6,944	57.5%
충북 단양	117	183	56.4%
경남 고성	172	267	55.2%

※ 6월 민원 100건 이상 기관 대상

□  지방자치단체 현황 분석 결과

○ 주로 불법 주정차 신고, 과태료 부과, 횡단보도와 같은 주민 안전과 불법주차 등의 생활불편신고가 가장 많은 건수 차지

○ 강진군은 사전에 미리 이에 대비함으로써 주민 생활 편의에 기여할 필요성 있음

- 불법 주정차 과태료 및 단속구역에 대한 안내 홍보 확대

- 교차로, 통행량 많은 곳에 대한 주기적, 지속적인 불법주차 단속

- 각 읍면 사고 발생 우려 지역 등에 CCTV 추가 설치 추진

Ⅲ. 국민콜 110 동향

□ 국민콜 110 제도

○ 중앙행정기관, 지방자치단체, 시도교육청, 공공기관 등 316개 기관 관련 민원상담 및 국민 안전관련 비긴급 신고전화 안내

□ 상담 추이

○ 총 상담내역 187,033건으로 전월(197,104건) 대비 5.4% 감소

□ 상담 유형별 현황

□ 현황 분석 결과
○ 행정/교육/문화 및 생활민원 유형이 높은 상담 비율을 차지함

○ 복지/노동 분야의 비율(10.4%)을 고려해 볼 때 코로나19에

대한 국민의 관심도가 높은 것을 확인

○ 강진군도 코로나19에 대한 각종 지원시책 지속 홍보 필요성 있음