민원실 리모델링 후 설문조사 결과

○ 참여자 현황(총 71명 설문 참여)

구 분	여자	남자	비고
계 / 71명	29명(40.6%)	42명(59.4%)	-
20대 / 12명	7명(9.8%)	5명(7.5%)
30대 / 17명	11명(15.4%)	6명(8.4%)
40대 / 25명	9명(12.6%)	16명(22.5%)
50대 / 12명	1명(1.4%)	11명(15.4%)
60대 / 5명	1명(1.4%)	4명(5.6%)

○ 주요 설문 내용

설문	(가)긍정	(나)보통	(다)아니다	(라)모르겠다
방문 빈도	첫 방문 16명(22.5%)	일 1회 이상 16명(22.5%)	주 1회 이상 24명(33.8%)	월 1회 이상 15명(21.2%)
2. 방문 목적	각종 인허가 11명(15.4%)	서류 발급 37명(52.2%)	민원 접수 15명(21.2%)	기타 8명(11.2%)
3. 시설 쾌적성	58명(81.6%)	12명(17%)	0명( - )	1명(1.4%)
4. 안내시설 명확성	45명(63.5%)	23명(32.3%)	3명(4.2%)	0명( - )
5. 편의시설 다양성	48명(67.7%)	18명(25.3%)	3명(4.2%)	2명(2.8%)
6. 전체 만족도	62명(87.4%)	8명(11.2%)	0명( - )	1명(1.4%)

3. 기타 의견

○ 개선할 부분

1) 커피 외 다양한 차(녹차 등) 제공 요청

2) 냉난방기 확충 요청

○ 만족도 높은 시설

1) 민원인 전용 전산장비(복합기, 컴퓨터 등)

2) 민원인 커피 제공

3) 북카페 등 민원인 휴게시설

4) 민원실 전경 및 직원 근무복 착용

5) 농협 365코너

6) 휴대폰 충전기