코로나19 대응 콜센터 감염병 예방지침(1-1판)

❖ 서울 구로 콜센터 집단발생 사례와 관련하여 사무공간이 밀집되어 있는 등 근무환경이 감염에 취약한 사업장 중 하나인 콜센터에 대한 집단감염 예방지침 마련·배포

※ 고용노동부 「코로나19 예방 및 확산방지를 위한 사업장 대응 지침」 참고

□  사업장 특성에 맞는 예방 체계 마련

○ 사업장에 전담 조직 또는 전담자를 지정하여 사업장 대응 매뉴얼을 마련하고 콜센터 전체 노동자에게 매뉴얼 안내·전파

* 의심환자 발생시 즉시 대응할 수 있도록 보건소‧의료기관(선별진료소, 이송병원 등)과 비상연락체계 구축

□  사무실 환경개선

○ 사무실 내 유휴공간 활용 및 사무환경 조정 등 공간을 효율적으로 활용하여 밀집을 최소화

○ 비말 감염을 차단하기 위해 노동자 사이에 투명 칸막이 또는 가림막 등 설치(권장 높이: 책상 면에서 90cm)

* 즉시 설치가 어려운 경우 우선 임시로 두꺼운 마분지 등을 활용하여 공간을 구분하고, 사업장 상황에 맞게 칸막이 등 설치

○ 컴퓨터‧책상 위치 및 방향 조정 등을 통해 책상간의 간격, 노동자간의 간격을 최대한 확대(가급적 1m 이상)

- 개인별 고정 근무자리 배치(자리 이동 금지)로 집단감염 예방

○ 사업장 사정에 따라 실내 휴게실, 다기능 활동 공간 등 다중 이용공간은 일시 폐쇄

* 휴게실 등에서 점심식사 및 다과 같이 먹지 않기 등

○ 국내외 행사, 이벤트, 동호회, 취미모임, 회식 등 집단행사, 소규모 모임, 출장 등 연기 또는 취소

□  근무형태 관리

○ 동시 근무인원 최소화 및 직원 감염 예방을 위해 유연근무제(재택근무, 시차출퇴근제* 등), 점심시간 시차운영** 등 활용

* 예시) A부: 8시 출근∼17시 퇴근, B부: 9시 출근∼18시 퇴근, C부: 10시 출근∼19시 퇴근

** 예시) 부서 또는 층별로 점심시간 달리 운영 A부: 11:30∼12:30, B부: 12:30∼13:30

○ 연차휴가 등을 자유롭게 사용할 수 있는 환경을 조성하고 이로 인하여 업무‧인사 등에 불이익이 없도록 조치

□ 위생·청결 관리

○ 사업장 내 손소독제, 마스크를 근무 인원에 비례하여 비치하고, 근무중 가급적 마스크 착용을 의무화

- 자주 손을 씻고 기침예절을 준수하는 등 감염병 예방교육‧홍보*

* 질병관리본부 홈페이지(www.kcdc.go.kr)에 게시된 홍보자료 활용

○ 사업장 내 공기 정화를 위하여 공조기‧공기청정기 등은 사무실 면적과 노동자 인원을 고려하여 설치하고, 주기적으로 창문을 열어 환기(2시간 마다 1회 이상)

○ 책상, 의자, 사무기기(마우스, 키보드 등), 문 손잡이, 난간, 스위치(버튼) 등의 청결을 유지하고 주기적으로 소독(1일 1회 이상) 실시

- 전화기, 헤드셋, 마이크 등 비말 접촉이 우려되는 접촉면의 경우 1회용 덮개, 필터 등을 사용하거나 수시로 교체하고, 소독이 가능한 경우 소독(1일 1회 이상) 실시

○ 사무실, 휴게실, 화장실, 출입구, 엘리베이터, 복도 등 주요 이동통로 및 다수가 이용하는 공간의 청결을 유지하고 주기적으로 환기 및 소독(1일 1회 이상) 실시

□ 의심증상 대비 및 발생 시 조치

○ 비접촉식 체온계 또는 열화상카메라 등을 활용하여 자체 발열(37.5℃이상) 모니터링을 실시(1일 2회 이상)

○ 발열(37.5℃이상) 또는 호흡기 증상(기침, 인후통 등)이 있는 노동자는 즉시 관할 보건소 또는 1339 콜센터로 신고하여 보건당국의 지시에 따라 조치

- 보건당국의 지시가 없더라도 해당 노동자에게 병가, 유급휴가를 활용토록 하는 등 귀가 조치를 하여 노동자 건강을 보호

첨부: 1. 코로나19 예방 및 확산 방지를 위한 콜센터 사업장 점검표
2. 확진환자, 의사환자, 조사대상 유증상자 발생시 행동 요령
3. 코로나19 행동 수칙

첨부		확진환자, 의사환자, 조사대상 유증상자 발생시 행동 요령

확진환자, 의사환자, 조사대상 유증상자 발생시 행동 요령

즉시 해당 노동자에게 마스크를 착용 후 별도의 격리 장소로 이동

(보건당국에서 사업장 조치전까지 대기)

↓

관할 보건소 또는 질병관리본부 콜센터 1339로 즉시 신고

↓

사업장 내 상황 전파(협력업체, 파견, 용역업체, 방문자 등 포함)

↓

사업장 내 전체 노동자 개인위생 관리(마스크 착용 등) 및

사무실 대기 또는 이동 금지 등 상호접촉 자제

↓

확진환자, 의사환자, 조사대상유증상자와 접촉하거나

발열(37.5℃이상), 호흡기 증상(기침, 호흡곤란 등)이 있는 노동자의 경우 보건당국에서 조치 전까지 별도의 격리 장소에서 대기

[보건당국의 조치사항이 있는 경우]

보건당국의 지시에 따라 역학조사, 사업장 방역(소독*등),

코로나19 확진 검사 등을 실시 협조·지원

*중앙방역대책본부 소독 안내 지침에 따라 소독을 실시 및 사용 재개

↓

보건당국의 지시에 따라 확진 검사 실시 후

그 결과에 따라 후속 조치*시행 협조·지원

*입원, 자가격리 또는 격리 해제 등

첨부		코로나19 행동 수칙

Ⅰ. 감염예방

□ 개인 위생 교육‧홍보

- 흐르는 물에 비누로 손을 꼼꼼하게 씻으세요

- 기침이나 재채기할 때 옷소매로 입과 코를 가리세요

- 씻지 않은 손으로 눈·코·입을 만지지 마십시오

□ 위생환경 개선(손제정제와 휴지 등을 충분히 비치)

□ 청소, 소독 및 환기 강화

- 사람의 손이 자주 닿는 장소 및 물건 등에 대한 소독 강화

* 문 손잡이, 난간, 화장실 및 다양한 터치 장치, 책상, 테이블, 의자, 전화, 컴퓨터 키보드, 엘리베이터 버튼 등

- 시설내 공기정화 및 주기적인 환기 실시

Ⅱ. 직원및 방문객 관리 강화

□ 직원 및 시설종사자, 방문객 출입시 발열 확인

- 발열 또는 호흡기 증상이 나타난 직원 또는 방문객은 출입 금지

□ 사전에 유증상자는 출근하지 않도록 적극 안내

□ 코로나19 발생국가·지역 여행력 있는 직원은 재택근무 등으로 전환

Ⅲ. 사회적 거리두기

□ 종사자 또는 방문객 등과 서로 악수를 하지 않는 등 접촉하지 않기

□ 직원좌석 간격(최소 1m) 확대 등 근무환경 개선

□ 출ㆍ퇴근 시간, 점심시간 교차실시, 일정거리를 두고 식사하기

□ 실내 휴게실, 다기능 활동 공간 등 다중이용공간 일시 폐쇄

□ 집단 행사, 소규모 모임, 출장 등 연기 또는 취소