강진군문화관광재단책임자 적반하장 태도분통!! 버스터미널물품보관함 무용지물!!

글번호
613123
작성일
2024.04.15 12:28
등록자
김○○
조회수
65
강진버스터미널 물품 보관함은 무용지물!! 관리 좀 하세요!! 관리자는 반말하고 책임자는 적반하장으로 전화해서 나보고 사과하라고 하네요
웬만하면 글 안 쓰려고 했는데 남미륵사갔다가 짐찾으려는데 안 고쳐서 또 기다리게 하고 글 쓴다고 하니 네!라고 당차게 대답해서 글 씁니다! 다른 지역과 너무 비교되고 관리자. 책임자 태도 때문에 불쾌하고 화가 납니다

제주도에서 아침 첫 비행기를 타고 신안 튤립축제. 영암을 먼저 가려고 하다가 서부 해당화를 보기 위해 강진버스터미널에 도착했다
사진 찍어서 올려야 해서 옷과 짐이 많아 물품 보관함에 물건을 넣던 중 문이 닫혀버림 결제를 하려는데 번호선택도 안돼고 결제창으로 안넘어감 당황해서 한참을 전화번호 찾다가 기계안쪽에 붙여놓은 종이를 발견해서  070-7615-7200으로 전화를 계속 시도했는데 발신 연결조차 안 되었다. 왜 070-7615-7200 이 번호를 적어놓았는지 이해가 안 된다 사람 없을 때 사진을 찍어서 올려야 하는데 보관함 문은 안 열리고 기계는 먹통 되어 당황스러웠다. 다른 지역 행사 사진 찍으러 많이 가봤지만 이런 적은 처음이었다. 매표소 직원분까지 나와서 전화번호를 찾는데 안 보인다 우여곡절 끝에 061-430-0114로 전화를 했다.
원격으로 문을 열어주는데 열리지 않았고 계속 시도 끝에 문이 열렸고 짐을 다 빼고 다른 번호 보관함으로 옮겼는데도 카드 결제하려고 기계에 해봐도 결제가 되지 않았다. 다시 또 전화를 해서 이번엔 결제가 안된다고 했다. 직원분이 오신다고 기다리라고 했다
지인분은 더 이상 못 기다리겠다고 가자고 하던 찰나에. 직원분이 왔는데 본인이 담당자라고 말하지 않고 멀뚱멀뚱 서있었다. 담당자냐고 물으니 그제야 맞단다. 그래도 그냥 서있길래 카드 결제가  안된다고 말했고 카드를 긁어도 안되니 왜 안되지?? 반말을 했다 기분이 몹시 불쾌해서 왜 안되지?라고 반말하면 뭐라고 답변해 줘야 하냐고 말했다.
반말해서 죄송합니다 이 말 하기가 그렇게 힘드셨나요? 혼잣말이라고요 혼잣말을 그렇게 크게 하나요?? 행사하면 물품 보관함 잘 되는지. 확인해야 하는 거 아닙니까? 왜 아까운 시간 낭비하게 하시나요!!!
3000원 그냥 무료로 해준다고 생색내면 끝인가요? 그래놓고선 점검도 안 하고 바로 차 타고 가시나요!! 담당 직원 태도 때문에 너무 불쾌해서 택시 타고 가면서 전화를 해서 책임자 바꿔주라고 했다 책임자한테 직원이 와서 반말하고 사과 한마디 안 하고 차 타고 갔다고 했는데도 적반하장으로 소리지르면서  나한테 사과하라고 다그쳤다 내가 왜 사과를 해야 하냐고
대화도 안되고 더 이상 기분 상하고 싶지 않아 전화를 끊었다. 갑자기 핸드폰으로 (뒷번호 7645) 전화가 왔다 내 폰도 아닌데 지인분이 누구지?라고 하길래 내가 전화를 받았다. 다짜고짜 사과하라고 소리지른다!!
잠도 못 자고 왔는데 기분 상하고 싶지 않지 않아 전화를 끊었다 근데 또 전화가 왔다. 수신 거절을 했다 근데 또 전화가 왔다 통화하고싶지않다는데 자꾸 개인폰으로 왜 전화하셨나요?
물품 보관함 행사전에 검점했어야 했는데 기다리게 해서 불편을 드려죄송하다 이 한마디면 끝날 일을 적반하장으로 나보고 사과를 하라고 하네요 기가 막히네요
서부해당화 보고 신안튤립 보러 가야 하는데 행사 관계자분이 차가 많이 막혀서  버스 못 탈 수도 있다고 해서 마음이 조급해졌다
터미널 와서 원격으로 문 열어달라고 전화를 했는데 또 문이 안 열린다. 또 기다리란다. 아휴 진짜
제발 물품 보관함 관리 좀 제대로 하세요
기분 좋게 놀러 왔는데 반말하는 관리자. 적반하장으로 계속 전화하며 나보고 사과하라는 총책임자분 내 폰 아닌데 왜 자꾸 전화해서 사람 불쾌하게 만드십니다!! 전화할 시간에 강진 터미널 와서 물품 보관함 고쳤음 또 문 안열려서 기다릴 필요 없었을 거 같은데요!!!
제발 책임감을 갖고 일하세요!!!
군수님 저 관계자들 태도.말투 넘 화가납니다!!!!!!
강진버스터미널 물품보관함은 무용지물입니다 여행객들 짐 편히 맡길수 있도록 관리부탁드립니다



민원업무처리

진행상태
  1. 신청
  2. 접수
  3. 부서지정
  4. 담당자지정
  5. 완료

안녕하십니까?

선생님께서 군수에게 바란다를 통해 제기하신 내용(613123)에 대하여 다음과 같이 알려드립니다.


먼저 강진에 오셔서 불편을 드리게 된점에 대해 양해의 말씀 드리며, 향후 이러한 일이 다시 일어나지 않도록 시설물 관리와 직원 친절교육 등 관광객 입장에서 서비스 질의 개선이 이루어 질 수 있도록 노력하겠습니다.


선생님께서 말씀하신 사항은 강진군문화관광재단(이하 재단)에서 관리하는 터미널 내 위치한 물품보관함에 대한 내용으로물품보관함은 재단에서 수시로 관리를 하고 있으나, 다수가 사용하는 시설물이다 보니 당일 현장에서는 카드 리더기가 기계에서 분리되는 파손이 있었던 것으로 확인되었고 유지보수 업체와 연락하여 조치하였으나 담당직원이 적절히 안내해 드리지 못하고 원활히 처리되지 못하여 불편함을 느끼게 해드린 점에 대해서는 다시 한번 양해의 말씀드립니다.


또한 재단 확인 결과 담당 직원과 팀장이 전화하여 시설물 이용 불편사항에 대하여 양해의 말씀을 드렸으나 만족할 만한 응대를 받지 못하고 감정적인 대화가 오간 점에 대하여는 해당 직원에게는 친절 교육 등을 통하여 개선해 나가도록 노력하겠습니다.

다만 심정은 이해하지만 담당 직원도 내 가족일 수 있다는 마음으로 상호간의 존중과 배려의 마음으로 대화할 수 있는 성숙한 여행문화 확립에 동참하여 주시길 부탁드립니다.


강진군문화관광재단은 강진군의 여러 문화관광 사업을 추진하는 기관으로, 많은 관광객을 응대하고 있으며, 해당 직원들은 어려운 여건 속에서도 맡은 바 임무를 성실히 책임감을 갖고 임하고 있습니다.


먼 곳에서 강진에 방문하셔서 불편함을 느끼게 해드린 점 재차 양해의 말씀을 드리고, 불편사항에 대하여 적극적으로 개선할 것임을 약속드리며 언제든 다시 방문할 기회가 주어 지신다면 강진에서 좋은 추억을 남기고 가시길 바랍니다. 


기타 궁금하시거나 어려운점 있으시면 강진군청 문화관광실 관광진흥팀(061-430-3311) 또는 강진군문화관광재단 관광마케팅팀( 061-434-7991)으로 연락 바랍니다.

2024년04월16일 17시04분강진군청(--)