강진군 문화관광재단 담당자 갑질 및 협박

글번호
611781
작성일
2024.03.21 22:30
등록자
이○○
조회수
68
강진군에 가족끼리 푸소 예약하고 강진군문화관광재단에 방문하고 푸소농가로 감.. 근데 애초에 푸소 집주인과 이야기했던 조건은 방은2개 거실 1개였는데 집주인이 갑자기 내일 친척이 와야되서 방1개 거실1개만쓰라고 함. 이부분에 대해서 담당자랑 통화하려고 전화함.
근데 갑자기 담당자가 화요일 금요일만 손님을 받는데 왜 오늘 왔냐고 화를 내면서 언성을 높임. 그래서 농가 집주인이 오늘로 일정변경해서 와도 된다고 했고 이틀전에도 집주인이랑 문자했었다고 설명함. 근데 담당자 왈 이건 농가주인이 오란다고 온 우리 잘못과 농가 잘못이라고 역정을 냄. 그 중 가장 절정은농가에서 오라고 하니까 왔는데 우리가 무슨 잘못이냐라는 질문에 우리한테 두번이나 우기지말라고 말함. 도대체 누가 우기는건지….그러면서 금액을 자기내가 50프로 이상 지원 해주는건데 이런식이면 지원못해준다고 협박 및 온갖 갑질 시전을 하기 시작함. 그래서 우리 가족은 보상도 못받고 쫓겨남. (참고로 해당사업장 귀책사유일 경우 30프로 배상 정책이 있음)
더 어이없는건 우리가족이 4월9일부터 4월15일까지 예약해놨던것도 담당자가 그 어떠한 고지 없이 그냥 취소시켜 버리는 갑질의 끝판왕을 보여줌. 진짜 온갖 갑질과 지원 해주니마니 생색 다 내더니 결국 자기 멋대로 예약해놓은것도 취소시키고 돈도 안돌려줌.
담당자 이름 물어봐도 안알려주고 끝까지 무례의 끝판왕이었음.
못돌려받은 예약금과 보상(배상) 을 위해서 고소를 해야만 되는건가요?

민원업무처리

진행상태
  1. 신청
  2. 접수
  3. 부서지정
  4. 담당자지정
  5. 완료

안녕하십니까?

선생님께서 군수에게 바란다를 통해 제기하신 내용에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

 

먼저 강진에 오셔서 불편을 드리게 된점에 대해 양해의 말씀 드리며향후 이러한 일이 다시 일어나지 않도록 친절교육과 전반적인 정책 운영사항에 대하여 신청자 입장에서 서비스 질의 개선이 이루어 질 수 있도록 노력하고 지도 감독을 철저히 하겠습니다.

 

선생님께서 말씀하신 사항은 강진군문화관광재단에서 운영하는 강진에서 일주일살기사업 관한 것으로 이해됩니다.

 

먼저 앞서 말씀드렸듯이 강진군문화관광재단의 응대에 불편함을 느끼신 점에 대하여는 직원 교육과 프로그램 운영 전반에 대하여 서비스 질이 개선될 수 있도록 노력하겠습니다.

민원 사항에 대하여 담당직원이 적절히 안내해 드리지 못하고 불편함을 느끼게 해드린 점 다시 한번 양해의 말씀을 드립니다.

 

다만 유선상 말씀 드렸듯이 농가와 말씀하신 사항은 강진에서 일주일살기 프로그램 운영규정 외의 개별적인 협의사항으로 취소에 따른 환불 및 배상 등은 숙박사업자인 농가와 신청인 간에 해결해야 할 사항으로 판단됩니다.

 

또한 4. 9. 예약 취소 건은 담당자의 임의적인 취소가 아니라 해당 농가의 전산 처리 미흡으로 발생한 일로 환불이 지연되었으나 현재는 환불처리가 됐음을 확인하여 주신 점에 대해서도 농가 교육 등을 통해 개선해 나갈 것임을 말씀드립니다.

(해당 농가에서 24시간 이내 예약상태 완료 처리를 하지 않아 자동 예약 취소/2024.2.25.10:54:06)

 

먼 곳에서 강진에 방문하셔서 불편함을 느끼게 해드린 점 다시 한번 양해의 말씀을 드리고, 불편사항에 대하여 적극적으로 개선할 것임을 약속드리며 언제든 다시 방문할 기회가 주어 지신다면 강진에서 좋은 추억을 남기고 가시길 바랍니다.

 

기타 궁금하시거나 어려운점 있으시면 강진군청 문화관광실 관광진흥팀(061-430-3311) 또는 강진군문화관광재단 관광마케팅팀( 061-434-7991)으로 연락 바랍니다.

2024년03월29일 13시03분강진군청(--)