○ 민원개요

민원내용 : 타인 대지의 건축물 철거에 대한 문의

담당자 민원응대

민원내용이 타인의 재산권과 관련된 사항이기에 대지 소유자와의 원만한 합의를 통해 해결하도록 전화상으로 안내해 드렸습니다.

3. 민원개선 사항

선생님께서 민원처리 시 불편하신 점에 대해서 의견을 주신 점 감사드립니다.

선생님께서 주신 민원내용은 타인의 재산권과 관련된 사항이고 건축물대장이 없는 건축물이기에 대지 소유자와 협의 후 철거해야 한다고 안내해 드렸습니다. 이에 안내하는 과정에서 규정과 절차 말씀드렸으며, 내용을 전달하는 과정 중에 불편함을 느끼셨다면 다시 한 번 죄송하다는 말씀을 드립니다.

우리 군은 지속적인 직무 및 친절교육을 시행하고 있으며, 민원부서 각 담당 공무원의 지속적인 업무연찬 및 정기적인 업무처리과정 점검을 통해 민원인이 만족하실 수 있는 민원서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다.

1.민원실 layout 변경

강진군청 민원실은 2020년 리모델링을 통해 방문하시는 군민들이 쾌적하고 편안하게 민원 업무를 처리할 수 있도록 주민 편의 공간 위주로 환경을 개선하였습니다.

민원휴게실, 북카페, 민원인 전용 전산장비, 사회적 배려 대상자를 위한 물품(확대경, 휠체어, 점자책자 등)이 비치되어 있으며,

민원 창구는 민원인이 업무처리 시 편리하고 신속하게 처리할 수 있도록 배치하였습니다

(예: 부동산거래신고 및 취득세 신고, 복합민원(개발행위, 건축부서) 등 공간을 별도로 구분하여 민원처리가 신속하게 처리될 수 있도록 개선)

2.창구 높은 칸막이 철거

민원처리법 개정을 통해 안전한 민원실 환경 조성을 위해 민원창구 안전유리 가림막 설치가 의무화되었습니다. 민원실 투명가림막(강화유리)의 경우, 전염병 예방 및 민원인과 민원창구 공무원의 안전한 민원실 환경 조성을 위해 올해 2023년에 설치하였습니다. 이를 통해 위급한 상황 발생 시 1차적으로 비상대응이 가능할 것으로 보입니다. 칸막이 설치를 통해 심리적 안정감 및 물리적 보호 효과도 있을 것으로 보입니다. 기존과 다르게 칸막이 설치가 되어 불편함이 있으실 수도 있겠지만, 보다 나은 민원서비스 제공 및 안전한 민원실 환경을 위해 설치하였음을 안내드립니다.

3.민원실 담당 직원 재배치(노련한 직원들로)

민원실 창구 직원을 대상으로 주기적 친절 교육 및 업무 숙지를 통해 민원처리에 불편함이 없도록 할 예정입니다. 보다 숙련된 민원처리를 위해 민원실 내 각 팀별 주기적 업무 연찬 및 민원처리상황을 점검할 수 있도록 개선하겠습니다

아울러, 민원처리가 원활하지 않을 경우, 관련 팀장 등을 통해 민원인과 소통함으로써 민원처리가 원활하게 처리할 수 있도록 내부적으로 안내토록 하겠습니다.

4.주기적인 직무교육(필요시 외부강사 활용)

우리 군은 주기적으로 각 부서별로 업무 관련 교육을 실시하고 있으며, 민원처리가 원활하게 처리될 수 있도록 업무담당자별 업무연찬을 하고 있습니다.

아울러, 5월에 방문 민원인을 대상으로 1:1 외부 강사 코칭교육을 실시할 예정입니다. 주기적인 직무 및 진절교육을 통해 민원응대 처리 시 불편하셨던 점을 개선할 수 있도록 하겠습니다.

5.민원실 직원에 대한 incentive 제도 등등

우리 군은 법정민원을 신속하게 처리한 직원에 대해 상‧하반기 마일리지 점수를 부여하고 마일리지 점수가 높은 직원을 대상으로 포상을 하고 있습니다. 이를 통해 담당 직원들도 보다 신속하고 친절한 민원처리가 가능할 것으로 보입니다.

저희 군정에 관심가져 주신 점 감사드리며, 선생님께서 주신 의견을 참고하여 보다 편안한 민원실 환경 조성 및 군민이 만족할 수 있는 민원서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다.