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수산행정서비스

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수산행정서비스

우리 강진군 수산행정 공무원은 수산업에 종사하는 모든 군민이 질 높은 수산행정서비스를 제공받을 권리가 있음을 깊이 인식하고 열과 성을 다하여 최상의 수산행정서비스를 제공을 위해 다소음과 같이 노력하겠습니다.

수산행정서비스 첫째

우리는 어업인 모두에게 친절하고 공정한 수산서비스를 제공하여 최대의 만족을 느끼도록 하겠습니다.

수산행정서비스 둘째

우리는 수산관련 각종 자료와 정보를 신속하고 지속적으로 제공하여 어업인 편의를 위해 최선을 다하겠습니다.

수산행정서비스 셋째

우리는 어업인이 요구한 사항이 정당하나 잘못 처리되어 불이익을 끼쳤을때 이를 즉시 시정하고 응분의 보상을 해 드리겠습니다.

수산행정서비스 넷째

우리는 우리가 약속한 사항들의 실천여부를 매년 고객으로부터 의견을 수렴하여 그 결과를 적극적으로 행정에 반영하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행 표준을 설정하고 실천할 것을 약속드립니다.

서비스이행표준

민원인을 대하는 자세
  • 직접 방문하시는 경우

1. 민원인께서 방문목적을 쉽게 달성할 수 있도록 사무실입구에 업무 및 담당자 사진을 게시하였으며 직원들은 항상 명찰을 패용토록 하겠습니다.
2. 민원인이 사무실입구에 들어서면 가장 먼저 마주친 직원이 "어서오십시오! 무엇을 도와드릴까요?" 라고 친철하고 샹냥하게 인사한 다음 용건을 들은 후 담당자에게 안내하겠습니다.
3. 담당자는 하고있던 일을 멈추고 일어서서 앉을 것을 권한 후 방문민원인 의 요구사항을 우선하여 해결하겠습니다.
4. 민원인에게는 딱딱한 행정용어나 법규용어는 피하여 알기쉽게 설명드리고 항상 밝은 표정으로 응대하여 드리겠습니다.
5. 담당자가 자리에 없을때는 핸드폰으로 연결해 서로 통화하도록해드리겠으며, 연결이 안될시에는 30분이내에 고객이 원하는 시간과 장소로 전화를 해드리도록 조치하겠습니다.

  • 전화로 민원을 요구하시는 경우

1. 벨이 3번이상 울리기 전에 "안녕하십니까 · ○○과 ○○○입니다, 반갑습니다. 무엇을 도와 드릴까요?" 라는 부드럽고 공손한 말씨로 전화를 받겠습니다.
2. 통화중 의사전달은 명확하게 하겠으며 민원인의 의사를 이해하지 못하였 을 때에는 "죄송합니다만, 제가 이해하지 못하였으니 다시 한번만 말씀하여 주시겠습니까?" 라고 정중히 양해를 구한 후 요구사항을 정확히 확인하겠습니다.
3. 자기업무가 아니어 동료에게 전화를 연결할때는 전화요지를 설명하여 용건을 반복 설명하는 일이 없도록 하겠으며 10초 이내에 연결하도록 하겠습니다.
4. 사무실 업무 전체를 파악하여 담당자가 없을때에도 정확한 응대를 하겠으며, 만약 민원인께서 만족하지 못하였을 때에는 담당자를 찾아 30분 이내에 원하는 시간과 장소로 전화를 해 드리도록 조치하겠습니다.
5. 통화가 끝났을 때에는 "감사합니다, 안녕히 계십시오." 등의 인사말을 하고 고객이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.

민원처리 서비스

1. 각종 민원신청서는 민원인이 원할 경우 업무 담당자가 대신 작성하여 드리겠으며, 제출하신 민원서류의 기재사항이 미비 또는 누락되었어도 보완해서 처리하여 드리겠습니다.
2. 갖추지 못한 서류 중 확인가능한 종류는 민원인의 편익을 위해 요구하지 않겠습니다.
3. 민원성격상 1주일이상 처리기간이 소요되는 민원은 주1회 중간처리 상황 을 업무담당자가 전화 또는 서면으로 알려 드리겠습니다.
4. 민원을 처리하면서 금품이나 향응을 제공받는 행위는 하지 않겠습니다.

사전 알림 서비스

1. 어업면허, 어업허가가 기간만료되는 경우에는 기간만료 3개월 전에 기간 만료 예정일을 알려드려 신청시기를 넘기는 일이 없도록 하겠습니다.
2. 민원인에게 불이익을 주는 행정처분을 할 때는 처분예정일 15일전에 처분 사전통지를 하여 드리겠습니다.
3. 처분사전통지를 할 때는 예상되는 불이익을 알리어 처분의 내용을 몰라 불안해하는 일이 없도록 하겠습니다.
4. 어업인에게 유익한 소식이나 자료, 개정된 법규가 있을시 청자골소식지 반상회보 등에 게재하고 읍·면사무소, 어촌계장을 통하여 알려드리겠습니다.

시정 및 보상조치

1. 담당공무원의 처리업무 잘못으로 두 번 이상 방문하였을 경우, 최우선으로 처리하여 드리고 3,000원상당의 전화카드로 보상해 드리겠습니다.
2. 전화를 하셨거나 받으셨을때 불친절했거나 유쾌하지 못했을 경우, 담당자, 담당주사, 과장이 사과하고 과장이 친절교육을 시키겠습니다.
3. 민원서류를 법적처리 기한내에 처리되지 못한 경우, 담당자가 처리지연 사유를 알리며 그 처리예정일을 민원인에게 약속하고 사과와 함께 3,000원 상당의 전화카드로 보상해 드리겠습니다.
4. 금품수수나 부정비리 행위를 신고하여 주신분은 3,000원상당의 전화카드로 보상해 드리겠습니다.

고객만족도 조사와 결과 공표

1. 우리가 제공하는 수산행정서비스에 대한 고객 만족도 매년12월중에 어업인을 대상으로 실시하겠습니다.
2. 고객만족도 조사결과는 집계한후 30일이내에 군소식지를 통하여 공표하겠으며, 이 결과를 토대로 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다.

어업인께서 협조해 주실 사항

신속하고 공정한 업무처리를 위해 수산행정서비스현장을 제정하였으니 어업인 여러분께서는 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

1. 불만족하신 일이 있었다면 언제든지 시정요구하는 의견을 주십시오. 발전의 계기로 삼겠습니다.
2. 법규나 제도상의 제한으로 불가피하게 민원인의 뜻을 수용하지 못하였을 경우는 넓으신 아량으로 이해하여 주십시오.
3. 방문이나 전화상담을 원하실 경우 미리 알려주시면 보다 나은 서비스를 제공 받을 수 있으므로 예약서비스제도를 많이 활용해 주시기 바랍니다.
4. 친절하고 자랑스런 모법공무원이 있으시면 표창을 할 수 있도록 적극 추천하여 주시기 바랍니다.

의견제출 및 신고하실 곳

  • 군 수 실 : 061)430-3211
  • 해양산림과 : 061)430-3262, FAX 430-3269
  • 감사부서 : 061)430-3043
  • 생 활 민 원 : 국번없이 120

강진군청의 문은 항상 열려 있습니다. 필요하시면 어느 누구나 이용하십시오.

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담당자

담당부서 :
민원봉사과
담당자 :
민원팀
문의전화 :
061-430-3422